POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nom de la boutique : Le Torref.
Date d'entrée en vigueur : 01/01/2024
La présente Politique de Confidentialité décrit comment Le Torref (ci-après "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise, protège et partage vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web [Insérer l'adresse de votre site web] (ci-après le "Site"), achetez nos produits (café, thé, confiseries, pâtisseries) ou souscrivez à notre service de location de machine à café avec abonnement pour entreprise. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles dans le respect des lois applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Identité du Responsable du Traitement Le responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le Site et nos services est :
Julien Cattier
Le Torref
128 rue de la Boétie 75008 Paris
Hello@letorref.com
2. Collecte des Données Personnelles Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant, en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous :Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale (facturation et livraison), numéro de téléphone. Ces données sont collectées lorsque vous créez un compte, passez une commande, nous contactez ou souscrivez à un service.Données de paiement : Informations nécessaires au traitement des paiements (numéro de carte bancaire, date d'expiration, code de sécurité). Ces données sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement et ne sont pas stockées intégralement sur nos serveurs.Données de commande : Détails des produits achetés, historique des commandes, informations relatives à la location de machine (type de machine, durée de location, détails de l'abonnement café).Données de connexion et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite, référent (le site web qui vous a dirigé vers le nôtre). Ces données peuvent être collectées via des cookies et technologies similaires.Données de communication : Informations contenues dans vos correspondances avec nous (e-mails, messages via formulaire de contact).Données spécifiques au service entreprise : Pour les entreprises souscrivant à l'offre de location de machine, nous pouvons collecter des informations sur l'entreprise (nom, adresse, numéro SIRET le cas échéant), ainsi que les coordonnées de la personne contact au sein de l'entreprise.
3. Bases Légales du Traitement Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de vente ou de location et d'abonnement que nous avons avec vous (traitement des commandes, livraison, gestion du service de location). Respect d'une obligation légale : Le traitement est nécessaire pour respecter nos obligations légales, notamment en matière de facturation et de comptabilité.Votre consentement : Pour certaines finalités spécifiques, notamment l'envoi de communications marketing directes (newsletter), nous recueillons votre consentement explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Intérêt légitime : Nous pouvons traiter vos données pour nos intérêts légitimes, tels que l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude, la sécurisation de notre Site, ou la gestion de nos relations commerciales (sauf si vos intérêts ou droits fondamentaux prévalent).
4. Finalités du Traitement Nous collectons et utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :Traiter et gérer vos commandes de produits (café, thé, confiseries, pâtisseries).Gérer le service de location de machine à café et l'abonnement café pour les entreprises.Assurer la livraison des produits et l'installation/maintenance des machines.Traiter vos paiements et gérer la facturation.Communiquer avec vous concernant vos commandes, votre abonnement ou vos demandes.Fournir un service client et répondre à vos questions.Gérer votre compte client.Personnaliser votre expérience sur le Site et vous proposer des produits susceptibles de vous intéresser.Vous envoyer, avec votre consentement, des informations sur nos produits, offres promotionnelles, actualités (newsletter).Améliorer notre Site, nos produits et services. Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos transactions. Respecter nos obligations légales et réglementaires. Pour le service entreprise : gérer le contrat de location et d'abonnement, planifier les livraisons et la maintenance, facturer les prestations.
5. Destinataires des Données Personnelles Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à l'accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus :Nos employés et personnel autorisé qui ont besoin d'accéder aux données pour exécuter leurs tâches. Prestataires de services tiers qui nous aident dans nos opérations, tels que :Prestataires de services de paiement. Sociétés de transport et de logistique pour la livraison des commandes. Prestataires de services informatiques et d'hébergement pour le fonctionnement du Site. Prestataires de services marketing (pour l'envoi de newsletters, sous réserve de votre consentement).Prestataires de maintenance pour les machines à café (dans le cadre du service entreprise).Autorités légales et réglementaires lorsque cela est requis par la loi. Nous exigeons de tous les tiers avec lesquels nous partageons vos données qu'ils respectent la confidentialité et la sécurité de vos informations et qu'ils les utilisent uniquement aux fins spécifiques pour lesquelles nous les leur avons communiquées.
6. Transfert de Données en dehors de l'Union Européenne ans le cadre de l'utilisation de certains services de prestataires tiers (par exemple, pour l'hébergement de données ou l'envoi d'e-mails), vos données personnelles pourraient être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne. Dans un tel cas, nous nous assurons que le transfert est effectué conformément aux exigences du RGPD, notamment en mettant en place des garanties appropriées (par exemple, clauses contractuelles types de la Commission Européenne, règles d'entreprise contraignantes) pour assurer un niveau de protection adéquat de vos données.
7. Sécurité des Données Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès, l'altération, la divulgation ou la destruction non autorisés. Ces mesures comprennent, sans s'y limiter : La sécurisation de notre Site via le protocole HTTPS. Là pseudonymisation et le chiffrement de certaines données lorsque nécessaire. Là mise en place de restrictions d'accès à vos données pour notre personnel. Là réalisation de sauvegardes régulières. Malgré nos efforts, veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est totalement infaillible.
8. Durée de Conservation des Données Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou permise par la loi. Les principales durées de conservation sont les suivantes :Données relatives aux commandes et à la facturation : Conservées pendant une durée de 10 ans à compter de la fin de l'exercice comptable, conformément aux obligations légales.Données de compte client : Conservées tant que votre compte est actif. Elles peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans après votre dernière activité sur le Site à des fins de prospection commerciale (si vous avez consenti à recevoir de la prospection).Données de prospects (non clients) : Conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact.Données collectées via les cookies : Conservées pour une durée maximale de 13 mois.Données relatives au service de location et d'abonnement entreprise : Conservées pendant la durée du contrat et jusqu'à 5 ans après la fin du contrat à des fins probatoires et pour respecter les obligations légales.Données relatives aux demandes d'exercice de droits : Conservées pendant une durée maximale de 5 ans.Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
9. Vos DroitsConformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, si c'est le cas, d'accéder à vos données et d'obtenir une copie. Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Dans certains cas, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles.Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances. Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement. Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment au traitement à des fins de marketing direct. Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès : Vous avez le droit de définir des directives générales ou particulières relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la section 1 de la présente Politique de Confidentialité. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme au RGPD : [Adresse du site web de la CNIL].
10. CookiesNotre Site utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, analyser le trafic, personnaliser le contenu et les publicités, et proposer des fonctionnalités de réseaux sociaux. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, leurs finalités et comment les gérer, veuillez consulter notre [Insérer le lien vers votre Politique de Cookies].
11. Modifications de la Politique de Confidentialité Nous pouvons mettre à jour notre Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
12. Nous Contacter Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter :Par e-mail : RGPD@letorref.com Par courrier : Le Torref 128 rue de la Boétie 75008 Paris.