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Conditions de Livraison et Retours

Merci de prendre connaissance de nos conditions de livraison et de retour avant de passer votre commande sur notre boutique de café en ligne.

Conditions de Livraison

Zones de Livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine et en Corse. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter directement pour étudier la faisabilité et les coûts associés.

 

Délais de Préparation et d'Expédition

  • Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre paiement.

  • En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, promotions spéciales, etc.), ce délai peut être légèrement allongé. Nous vous informerons alors par e-mail en cas de retard significatif.

 

Modes de Livraison et Délais Estimés

Nous proposons plusieurs modes de livraison, dont les délais sont donnés à titre indicatif par nos transporteurs :

  • Livraison Standard (ex: Colissimo) : Généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Livraison en point retrait (ex: Mondial Relay) : Généralement 2 à 5 jours ouvrées après expédition.

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison imputables aux transporteurs.

 

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison choisi. Ils vous seront clairement indiqués lors de la validation de votre panier, avant le paiement.

  • Nous offrons la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat (par exemple, à partir de 49,99€). Ce seuil sera précisé dans votre panier.

 

Réception de la Commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état et l'intégrité des produits en présence du livreur.

  • En cas de colis endommagé ou de produits manquants/abîmés, vous devez émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et nous en informer dans les plus brefs délais (idéalement sous 24 heures) par e-mail à sav@letorref.com en joignant des photos si possible.

Conditions de Retours

Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

  • Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courrier électronique) à l'adresse suivante : retractation@letorref.com.

 

Produits non Éligibles au Retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires, notamment le café (grains, moulu, capsules, etc.), ne peuvent être retournés ou échangés une fois leur emballage d'origine ouvert. Le droit de rétractation ne s'applique que si le produit est retourné dans son emballage d'origine, scellé, non ouvert et en parfait état de revente.

Les accessoires (tasses, cafetières, etc.) peuvent être retournés s'ils sont dans leur emballage d'origine, neufs et non utilisés.

 

Conditions de Retour des Produits

Si les conditions de retour sont remplies :

  • Les produits doivent être retournés à vos frais, dans leur emballage d'origine et en parfait état, à l'adresse qui vous sera communiquée après votre notification de rétractation.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

 

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées pour la commande (prix des produits et frais de livraison initiaux - hors frais de retour qui restent à votre charge) dans un délai de 7 jours maximum. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

 

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas de produit défectueux, non conforme à votre commande, ou si une erreur a été commise de notre part lors de la préparation de votre colis, veuillez nous contacter immédiatement à sav@letorref.com en fournissant une description du problème et, si possible, des photos.

  • Dans ces cas spécifiques, nous prendrons en charge les frais de retour du produit et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité des produits.

 

Service Client

Pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou aux retours, n'hésitez pas à nous contacter :

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

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