Question 1

Comment la commande est-elle confirmée ?

Accepted Answer

Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.

Question 2

Quels sont les conditionnements proposés ?

Accepted Answer

Pour le thé en vrac, l'unité de vente est la pochette de 100g et la pochette de 200g (uniquement disponible pour certains thés). Pour le café l'unté de vente est la pochette de 250g et la pochette de 500g.

Question 3

Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l'adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse associée à votre compte client (adresse de facturation). Vous pouvez même préciser s'il s'agit d'un cadeau et joindre à votre envoi un message personnalisé pour le destinataire du colis ). Dans le cas où vous désirez livrer une commande cadeau dans un point relais So Colissimo, il faudra faire suivre le courriel ou SMS qui présente le bon de retrait à la personne qui effectuera le retrait.

Question 4

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site cbioandco.fr est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Question 5

Quels sont les modes, les délais, et les frais de livraison ?"

Accepted Answer

Pour les commandes à livrer en France métropolitaine il existe plusieurs modes de livraison : livraison à domicile avec et sans signature assurée par So Colissimo, livraison en point retrait So Colissimo (Bureau de poste, commerçant ou espace cytissimo) vous permettant de recevoir votre commande sous un délai de 2 à 5 jours, et la livraison express via Chronopost garantissant une livraison sous 2 jours avant 13h (samedi inclus). Notre entrepôt prend en charge votre commande le lendemain de votre achat, du lundi au vendredi.

Question 6

Suivi de ma commande

Accepted Answer

Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande. 
Vous recevez automatiquement un message de confirmation d'expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis (Colissimo ou Chronopost) et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison. Si vous avez choisi une livraison en point relais So Colissimo (bureau de poste, commerçant ou espace Cytissimo), vous recevrez un SMS et un courriel qui vous informera de la disponibilité de votre commande.

Question 7

Je n'ai pas encore reçu ma commande

Accepted Answer

Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison standard sont de 4 à 6 jours ouvrables. Le délai de livraison normal pour les commandes en service express est de 2 jours ouvrés. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste. Vous pouvez en être informé(e) en consultant le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost qui vous a été envoyé par email.

Question 8

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires American Express, Visa, Mastercard et Paypal.

Foire aux questions